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顧客サービス担当者
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顧客サービス担当者 (CSR) は、会社が販売する製品やサービスに関して質問や問題がある顧客に対する最初の連絡窓口です。彼らは、かかってきた電話への応答、製品やサービスに関する顧客の質問への対応、支払いや返品の処理など、多くの責任を負っています。

スキルと要件 カスタマーサービス担当者向け

  • カスタマーサービスでの 2 年以上の経験。
  • 大学の学位。
  • 問題解決。
  • マルチタスク。
  • 優れた文章力とコミュニケーション能力。
  • 柔軟な時間勤務が可能。

仕事内容 カスタマーサービス担当者向け

  • 大量の着信を管理します。
  • 満足を得るために顧客のニーズを特定して評価します。
  • 全体的な顧客満足度に関するレポートを作成します。
  • クライアントのアカウント開設手順を維持、更新、実行する能力。
  • 営業部門と取引口座の設定を支援します。
  • クライアントからの一般的な質問に対応できる、優れたコミュニケーション スキルを備えている。
  • アカウント情報を記録することにより、顧客アカウントを開設および維持します。
  • 顧客の苦情を明確にしてサービスの問題を解決する。問題の原因を特定する。問題を解決するための最適な解決策を選択し、説明する。修正または調整を迅速化する。解決を確実にするためにフォローアップします。
  • 顧客の調整を処理して財務口座を維持します。
  • 顧客情報を収集し、顧客ニーズを分析することで、潜在的な製品やサービスを経営陣に推奨します。
  • 顧客情報を収集および分析して、製品またはサービスのレポートを作成します。
  • 必要に応じて関連する結果を達成することで、チームの努力に貢献します。

その他の求人については、LinkedIn をご覧ください。 プロフィール

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