যোগদান করুন OXShare দল এখন!

একটি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি (CSR) হল যেকোন গ্রাহকের যোগাযোগের প্রথম বিন্দু যার কোন প্রশ্ন বা সমস্যা রয়েছে কোম্পানির দ্বারা বিক্রি করা পণ্য বা পরিষেবা নিয়ে। তাদের অনেক দায়িত্ব রয়েছে যেমন ইনবাউন্ড ফোন কলের উত্তর দেওয়া, পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে গ্রাহকদের প্রশ্নের সমাধান করা এবং অর্থপ্রদান বা রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণ।

দক্ষতা এবং প্রয়োজনীয়তা গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির জন্য

• গ্রাহক সেবায় 2 বছরের অভিজ্ঞতা।
• বিশ্ববিদ্যালয়ের ডিগ্রী.
• সমস্যা সমাধান.
• মাল্টি-টাস্কিং।
• চমৎকার লেখা এবং যোগাযোগ দক্ষতা।
• নমনীয় ঘন্টা কাজ করার ক্ষমতা।

কাজের বিবরণী গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির জন্য

• প্রচুর পরিমাণে ইনকামিং কল পরিচালনা করুন।
• সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য গ্রাহকদের চাহিদা চিহ্নিত করুন এবং মূল্যায়ন করুন।
• সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি উপর রিপোর্ট কম্পাইল.
• ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্ট খোলার পদ্ধতি বজায় রাখা, আপডেট করার এবং সম্পাদন করার ক্ষমতা।
• বিক্রয় বিভাগ এবং ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট সেটআপে সহায়তা করা।
• ক্লায়েন্টদের সাধারণ অনুসন্ধানে সহায়তা করার জন্য শক্তিশালী যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে।
• অ্যাকাউন্টের তথ্য রেকর্ড করে গ্রাহক অ্যাকাউন্ট খুলুন এবং বজায় রাখুন।
• গ্রাহকের অভিযোগ স্পষ্ট করে পরিষেবা সমস্যা সমাধান; সমস্যার কারণ নির্ধারণ; সমস্যা সমাধানের জন্য সর্বোত্তম সমাধান নির্বাচন করা এবং ব্যাখ্যা করা; দ্রুত সংশোধন বা সমন্বয়; রেজল্যুশন নিশ্চিত করার জন্য অনুসরণ করুন।
• গ্রাহক সমন্বয় প্রক্রিয়াকরণ করে আর্থিক অ্যাকাউন্ট বজায় রাখুন।
• গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ করে এবং গ্রাহকের চাহিদা বিশ্লেষণ করে ব্যবস্থাপনার কাছে সম্ভাব্য পণ্য বা পরিষেবার সুপারিশ করুন।
• গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করে পণ্য বা পরিষেবা প্রতিবেদন প্রস্তুত করুন।
• প্রয়োজন অনুসারে সম্পর্কিত ফলাফলগুলি সম্পাদন করে দলের প্রচেষ্টায় অবদান রাখুন।

আরও কাজের জন্য, আমাদের লিঙ্কডইন দেখুন প্রোফাইল