Присоединиться OXShare команда сейчас!

Представитель службы поддержки клиентов (CSR) — это первое контактное лицо для любого клиента, у которого есть вопросы или проблемы с продуктом или услугой, которые продает компания. У них много обязанностей, таких как ответы на входящие телефонные звонки, ответы на вопросы клиентов о продуктах и услугах, а также обработка платежей или возвратов.

Навыки и требования для представителя службы поддержки клиентов

• Опыт работы с клиентами от 2-х лет.
• Высшее образование.
• Решение проблем.
• Многозадачность.
• Отличные письменные и коммуникативные навыки.
• Возможность работать по гибкому графику.

Описание работы для представителя службы поддержки клиентов

• Управление большим количеством входящих вызовов.
• Выявление и оценка потребностей клиентов для достижения удовлетворения.
• Составлять отчеты об общей удовлетворенности клиентов.
• Способность поддерживать, обновлять и выполнять процедуры открытия клиентского счета.
• Помощь отделу продаж и настройка торгового счета.
• Иметь сильные коммуникативные навыки, чтобы помочь клиентам с общими вопросами.
• Открывайте и поддерживайте учетные записи клиентов, записывая информацию об учетной записи.
• Решить сервисные проблемы, разъяснив жалобу клиента; определение причины проблемы; выбор и объяснение наилучшего решения проблемы; ускорение исправления или корректировки; последующие действия для обеспечения разрешения.
• Ведение финансовых счетов путем обработки корректировок клиентов.
• Рекомендовать потенциальные продукты или услуги руководству, собирая информацию о клиентах и анализируя потребности клиентов.
• Готовьте отчеты о продуктах или услугах, собирая и анализируя информацию о клиентах.
• Вносите вклад в работу команды, достигая связанных результатов по мере необходимости.

Чтобы увидеть больше вакансий, посетите наш LinkedIn профиль