Katılmak OXShare şimdi takım!

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (CSR), şirketin sattığı ürün veya hizmetle ilgili sorusu veya sorunu olan her müşterinin ilk temas noktasıdır. Gelen telefon çağrılarını yanıtlamak, müşterilerin ürün ve hizmetlerle ilgili sorularını yanıtlamak, ödeme veya iadeleri işleme koymak gibi birçok sorumlulukları vardır.

Beceriler ve Gereksinimler Müşteri Hizmetleri Temsilcisi için

• Müşteri hizmetlerinde 2 yıllık deneyim.
• Üniversite derecesi.
• Problem çözme.
• Çoklu görev.
• Mükemmel yazılı ve iletişim becerileri.
• Esnek saatlerde çalışabilme.

İş tanımı Müşteri Hizmetleri Temsilcisi için

• Büyük miktarlarda gelen aramaları yönetin.
• Memnuniyete ulaşmak için müşterilerin ihtiyaçlarını belirleyin ve değerlendirin.
• Genel müşteri memnuniyeti hakkında raporlar derleyin.
• Müşteri hesabı açma prosedürlerini sürdürme, güncelleme ve gerçekleştirme becerisi.
• Satış departmanına ve ticaret hesabı kurulumuna yardımcı olmak.
• Müşterilere genel sorular konusunda yardımcı olmak için güçlü iletişim becerilerine sahip olun.
• Hesap bilgilerini kaydederek müşteri hesaplarını açın ve sürdürün.
• Müşterinin şikayetini netleştirerek hizmet sorunlarını çözmek; sorunun nedeninin belirlenmesi; sorunu çözmek için en iyi çözümün seçilmesi ve açıklanması; düzeltme veya ayarlamayı hızlandırmak; Çözümü sağlamak için takip.
• Müşteri ayarlamalarını işleyerek mali hesapları koruyun.
• Müşteri bilgilerini toplayarak ve müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek potansiyel ürünleri veya hizmetleri yönetime önerin.
• Müşteri bilgilerini toplayıp analiz ederek ürün veya hizmet raporları hazırlayın.
• Gerektiğinde ilgili sonuçları elde ederek ekip çalışmasına katkıda bulunun.

Daha fazla iş ilanı için LinkedIn sayfamızı ziyaret edin profil