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Ein Kundendienstmitarbeiter (CSR) ist der erste Ansprechpartner für jeden Kunden, der eine Frage oder ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, die das Unternehmen verkauft. Sie haben viele Aufgaben wie die Beantwortung eingehender Telefonanrufe, die Beantwortung von Kundenfragen zu Produkten und Dienstleistungen sowie die Bearbeitung von Zahlungen oder Retouren.

Fähigkeiten und Anforderungen für Kundendienstmitarbeiter

  • 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
  • Universitätsabschluss.
  • Probleme lösen.
  • Multitasking.
  • Ausgezeichnete schriftliche und kommunikative Fähigkeiten.
  • Fähigkeit zu flexiblen Arbeitszeiten.

Arbeitsbeschreibung für Kundendienstmitarbeiter

  • Verwalten Sie große Mengen eingehender Anrufe.
  • Identifizieren und bewerten Sie die Bedürfnisse der Kunden, um Zufriedenheit zu erreichen.
  • Erstellen Sie Berichte zur allgemeinen Kundenzufriedenheit.
  • Fähigkeit zur Pflege, Aktualisierung und Durchführung von Verfahren zur Eröffnung von Kundenkonten.
  • Unterstützung der Verkaufsabteilung und der Einrichtung des Handelskontos.
  • Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um Kunden bei allgemeinen Anfragen zu unterstützen.
  • Eröffnen und pflegen Sie Kundenkonten, indem Sie Kontoinformationen erfassen.
  • Lösen Sie Serviceprobleme, indem Sie die Beschwerde des Kunden klären. Ermittlung der Ursache des Problems; Auswahl und Erläuterung der besten Lösung zur Lösung des Problems; Beschleunigung von Korrekturen oder Anpassungen; Nachverfolgung, um eine Lösung sicherzustellen.
  • Pflegen Sie Finanzkonten, indem Sie Kundenanpassungen verarbeiten.
  • Empfehlen Sie dem Management potenzielle Produkte oder Dienstleistungen, indem Sie Kundeninformationen sammeln und Kundenbedürfnisse analysieren.
  • Erstellen Sie Produkt- oder Serviceberichte, indem Sie Kundeninformationen sammeln und analysieren.
  • Tragen Sie zur Teamleistung bei, indem Sie bei Bedarf entsprechende Ergebnisse erzielen.

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