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करियर 
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि
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ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सीएसआर) किसी भी ग्राहक के लिए संपर्क का पहला बिंदु होता है, जिसके पास कंपनी द्वारा बेचे जाने वाले उत्पाद या सेवा के बारे में कोई प्रश्न या समस्या होती है। उनके पास कई जिम्मेदारियां हैं जैसे इनबाउंड फोन कॉल का जवाब देना, उत्पादों और सेवाओं के बारे में ग्राहकों के सवालों का समाधान करना और भुगतान या रिटर्न संसाधित करना।

कौशल और आवश्यकताएँ ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए

  • ग्राहक सेवा में 2 वर्ष का अनुभव।
  • विश्वविद्यालय की डिग्री।
  • समस्या को सुलझाना।
  • बहु कार्यण।
  • उत्कृष्ट लिखित और संचार कौशल।
  • लचीले घंटे काम करने की क्षमता।

नौकरी का विवरण ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए

  • बड़ी मात्रा में इनकमिंग कॉल प्रबंधित करें।
  • संतुष्टि प्राप्त करने के लिए ग्राहकों की जरूरतों को पहचानें और उनका आकलन करें।
  • समग्र ग्राहक संतुष्टि पर रिपोर्ट संकलित करें।
  • ग्राहक खाता खोलने की प्रक्रियाओं को बनाए रखने, अद्यतन करने और निष्पादित करने की क्षमता।
  • बिक्री विभाग और ट्रेडिंग खाता सेटअप में सहायता करना।
  • सामान्य पूछताछ के साथ ग्राहकों की सहायता के लिए मजबूत संचार कौशल रखें।
  • खाता जानकारी रिकॉर्ड करके ग्राहक खाते खोलें और बनाए रखें।
  • ग्राहक की शिकायत को स्पष्ट करके सेवा समस्याओं का समाधान करें; समस्या का कारण निर्धारित करना; समस्या को हल करने के लिए सर्वोत्तम समाधान का चयन करना और उसकी व्याख्या करना; शीघ्र सुधार या समायोजन; समाधान सुनिश्चित करने के लिए अनुवर्ती।
  • ग्राहक समायोजन को संसाधित करके वित्तीय खाते बनाए रखें।
  • ग्राहकों की जानकारी एकत्र करके और ग्राहकों की जरूरतों का विश्लेषण करके प्रबंधन को संभावित उत्पादों या सेवाओं की सिफारिश करना।
  • ग्राहक जानकारी एकत्र और उसका विश्लेषण करके उत्पाद या सेवा रिपोर्ट तैयार करें।
  • आवश्यकतानुसार संबंधित परिणामों को पूरा करके टीम प्रयास में योगदान दें।

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