सामील व्हा OXShare संघ आता!

ग्राहक सेवा प्रतिनिधी (CSR) हा कोणत्याही ग्राहकासाठी संपर्काचा पहिला बिंदू आहे ज्याला कंपनी विकत असलेल्या उत्पादन किंवा सेवेबाबत प्रश्न किंवा समस्या आहे. त्यांच्याकडे इनबाउंड फोन कॉल्सची उत्तरे देणे, उत्पादने आणि सेवांबद्दल ग्राहकांचे प्रश्न संबोधित करणे आणि पेमेंट किंवा रिटर्न प्रक्रिया करणे यासारख्या अनेक जबाबदाऱ्या आहेत.

कौशल्ये आणि आवश्यकता ग्राहक सेवा प्रतिनिधीसाठी

• ग्राहक सेवेचा 2 वर्षांचा अनुभव.
• विद्यापीठ पदवी.
• समस्या सोडवणे.
• मल्टी टास्किंग.
• उत्कृष्ट लिखित आणि संप्रेषण कौशल्ये.
• लवचिक तास काम करण्याची क्षमता.

कामाचे स्वरूप ग्राहक सेवा प्रतिनिधीसाठी

• मोठ्या प्रमाणात येणारे कॉल व्यवस्थापित करा.
• समाधान मिळवण्यासाठी ग्राहकांच्या गरजा ओळखा आणि त्यांचे मूल्यांकन करा.
• एकूण ग्राहकांच्या समाधानावर अहवाल संकलित करा.
• क्लायंट खाते उघडण्याची प्रक्रिया राखणे, अद्यतनित करणे आणि पार पाडण्याची क्षमता.
• विक्री विभाग आणि ट्रेडिंग खाते सेटअपला मदत करणे.
• ग्राहकांना सामान्य चौकशीत मदत करण्यासाठी मजबूत संभाषण कौशल्ये आहेत.
• खाते माहिती रेकॉर्ड करून ग्राहक खाती उघडा आणि देखरेख करा.
• ग्राहकांच्या तक्रारीचे स्पष्टीकरण देऊन सेवा समस्यांचे निराकरण करा; समस्येचे कारण निश्चित करणे; समस्येचे निराकरण करण्यासाठी सर्वोत्तम उपाय निवडणे आणि स्पष्ट करणे; सुधारणा किंवा समायोजन जलद करणे; निराकरण सुनिश्चित करण्यासाठी अनुसरण करा.
• ग्राहक समायोजन प्रक्रिया करून आर्थिक खाती सांभाळा.
• ग्राहकांची माहिती गोळा करून आणि ग्राहकांच्या गरजा विश्लेषित करून व्यवस्थापनाला संभाव्य उत्पादने किंवा सेवांची शिफारस करा.
• ग्राहक माहिती गोळा करून आणि त्याचे विश्लेषण करून उत्पादन किंवा सेवा अहवाल तयार करा.
• आवश्यकतेनुसार संबंधित परिणाम साध्य करून सांघिक प्रयत्नांमध्ये योगदान द्या.

अधिक नोकऱ्यांसाठी, आमच्या लिंक्डइनला भेट द्या प्रोफाइल