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客户服务代表
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客户服务代表 (CSR) 是任何对公司销售的产品或服务有疑问或问题的客户的第一联系人。他们有许多职责,例如接听来电、解决客户有关产品和服务的问题以及处理付款或退货。

技能和要求 对于客户服务代表

  • 2 年客户服务经验。
  • 大学学历。
  • 解决问题。
  • 多任务处理。
  • 优秀的书面和沟通能力。
  • 工作时间灵活的能力。

职位描述 对于客户服务代表

  • 管理大量来电。
  • 识别并评估客户的需求以实现满意。
  • 编制总体客户满意度报告。
  • 能够维护、更新和执行客户开户程序。
  • 协助销售部门和交易账户设置。
  • 具有较强的沟通能力,可以协助客户进行一般查询。
  • 通过记录帐户信息来开设和维护客户帐户。
  • 通过澄清客户的投诉来解决服务问题;确定问题的原因;选择并解释解决问题的最佳方案;加快纠正或调整;跟进以确保解决。
  • 通过处理客户调整来维护财务账户。
  • 通过收集客户信息并分析客户需求,向管理层推荐潜在的产品或服务。
  • 通过收集和分析客户信息来准备产品或服务报告。
  • 根据需要完成相关结果,为团队努力做出贡献。

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