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Carrières 
Représentant du service à la clientèle
Customer Service Representative

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Un représentant du service client (CSR) est le premier point de contact pour tout client ayant une question ou un problème avec un produit ou un service vendu par l'entreprise. Ils ont de nombreuses responsabilités, comme répondre aux appels téléphoniques entrants, répondre aux questions des clients sur les produits et services et traiter les paiements ou les retours.

Compétences et exigences pour le représentant du service à la clientèle

  • 2 ans d'expérience en service à la clientèle.
  • Diplôme universitaire.
  • Résolution de problème.
  • Multi-tâches.
  • Excellentes compétences en rédaction et en communication.
  • Capacité à travailler selon des horaires flexibles.

Description de l'emploi pour le représentant du service à la clientèle

  • Gérez de grandes quantités d'appels entrants.
  • Identifier et évaluer les besoins des clients pour obtenir satisfaction.
  • Compiler des rapports sur la satisfaction globale des clients.
  • Capacité à maintenir, mettre à jour et exécuter les procédures d'ouverture de compte client.
  • Assister le service commercial et la mise en place du compte de trading.
  • Avoir de solides compétences en communication pour aider les clients avec des demandes générales.
  • Ouvrir et gérer les comptes clients en enregistrant les informations de compte.
  • Résoudre les problèmes de service en clarifiant la plainte du client ; déterminer la cause du problème; sélectionner et expliquer la meilleure solution pour résoudre le problème ; accélérer la correction ou l'ajustement ; suivi pour assurer la résolution.
  • Tenir à jour les comptes financiers en traitant les ajustements des clients.
  • Recommander des produits ou services potentiels à la direction en recueillant des informations sur les clients et en analysant les besoins des clients.
  • Préparer des rapports sur les produits ou services en collectant et en analysant les informations sur les clients.
  • Contribuer à l'effort d'équipe en obtenant des résultats connexes au besoin.

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