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Un rappresentante del servizio clienti (CSR) è il primo punto di contatto per qualsiasi cliente che abbia una domanda o un problema con un prodotto o servizio venduto dall'azienda. Hanno molte responsabilità, come rispondere alle telefonate in entrata, rispondere alle domande dei clienti su prodotti e servizi ed elaborare pagamenti o resi.

Competenze e requisiti per rappresentante del servizio clienti

• 2 anni di esperienza al servizio del cliente.
• Laurea.
• Risoluzione dei problemi.
• Multitasking.
• Ottime capacità di scrittura e comunicazione.
• Capacità di lavorare con orari flessibili.

Descrizione del lavoro per rappresentante del servizio clienti

• Gestisci grandi quantità di chiamate in arrivo.
• Identificare e valutare le esigenze dei clienti per raggiungere la soddisfazione.
• Compilare report sulla soddisfazione complessiva del cliente.
• Capacità di mantenere, aggiornare ed eseguire le procedure di apertura del conto cliente.
• Assistenza al reparto vendite e alla configurazione del conto di trading.
• Avere forti capacità di comunicazione per assistere i clienti con richieste generali.
• Apri e mantieni gli account dei clienti registrando le informazioni sull'account.
• Risolvere problemi di servizio chiarendo il reclamo del cliente; determinare la causa del problema; selezionare e spiegare la soluzione migliore per risolvere il problema; accelerare la correzione o l'adeguamento; seguire per garantire la risoluzione.
• Mantieni i conti finanziari elaborando gli aggiustamenti dei clienti.
• Raccomandare potenziali prodotti o servizi alla direzione raccogliendo informazioni sui clienti e analizzando le esigenze dei clienti.
• Prepara rapporti su prodotti o servizi raccogliendo e analizzando le informazioni sui clienti.
• Contribuire allo sforzo di squadra ottenendo risultati correlati secondo necessità.

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