Bergabung OXShare tim sekarang!

Perwakilan Layanan Pelanggan (CSR) adalah titik kontak pertama bagi setiap pelanggan yang memiliki pertanyaan atau masalah dengan produk atau layanan yang dijual perusahaan. Mereka memiliki banyak tanggung jawab seperti menjawab panggilan telepon masuk, menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk dan layanan, dan memproses pembayaran atau pengembalian.

Keterampilan dan Persyaratan untuk Perwakilan Layanan Pelanggan

• 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan.
• Gelar universitas.
• Penyelesaian masalah.
• Multi-tasking.
• Keterampilan menulis dan komunikasi yang sangat baik.
• Kemampuan untuk bekerja dengan jam kerja yang fleksibel.

Uraian Tugas untuk Perwakilan Layanan Pelanggan

• Kelola sejumlah besar panggilan masuk.
• Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan.
• Menyusun laporan tentang kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
• Kemampuan untuk memelihara, memperbarui dan melakukan prosedur pembukaan rekening klien.
• Membantu departemen penjualan dan pengaturan akun perdagangan.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang kuat untuk membantu klien dengan pertanyaan umum.
• Buka dan pertahankan akun pelanggan dengan mencatat informasi akun.
• Menyelesaikan masalah layanan dengan mengklarifikasi keluhan pelanggan; menentukan penyebab masalah; memilih dan menjelaskan solusi terbaik untuk memecahkan masalah; mempercepat koreksi atau penyesuaian; menindaklanjuti untuk memastikan resolusi.
• Memelihara akun keuangan dengan memproses penyesuaian pelanggan.
• Merekomendasikan produk atau layanan potensial kepada manajemen dengan mengumpulkan informasi pelanggan dan menganalisis kebutuhan pelanggan.
• Siapkan laporan produk atau layanan dengan mengumpulkan dan menganalisis informasi pelanggan.
• Berkontribusi pada upaya tim dengan mencapai hasil terkait sesuai kebutuhan.

Untuk pekerjaan lainnya, kunjungi LinkedIn kami Profil