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Representante de atendimento ao cliente
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Um Representante de Atendimento ao Cliente (CSR) é o primeiro ponto de contato para qualquer cliente que tenha uma dúvida ou problema com um produto ou serviço que a empresa vende. Eles têm muitas responsabilidades, como atender chamadas telefônicas, responder às perguntas dos clientes sobre produtos e serviços e processar pagamentos ou devoluções.

Habilidades e Requisitos para Representante de Atendimento ao Cliente

  • 2 anos de experiência em atendimento ao cliente.
  • Diploma.
  • Solução de problemas.
  • Multitarefa.
  • Excelentes habilidades de escrita e comunicação.
  • Capacidade de trabalhar em horários flexíveis.

Descrição do trabalho para Representante de Atendimento ao Cliente

  • Gerenciar grandes quantidades de chamadas recebidas.
  • Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar a satisfação.
  • Compilar relatórios sobre a satisfação geral do cliente.
  • Capacidade de manter, atualizar e executar procedimentos de abertura de conta de cliente.
  • Auxiliar o departamento de vendas e a configuração da conta de negociação.
  • Ter fortes habilidades de comunicação para ajudar os clientes com questões gerais.
  • Abra e mantenha contas de clientes registrando as informações da conta.
  • Resolver problemas de atendimento esclarecendo a reclamação do cliente; determinar a causa do problema; selecionar e explicar a melhor solução para resolver o problema; acelerar a correção ou ajuste; acompanhando para garantir a resolução.
  • Manter contas financeiras processando ajustes de clientes.
  • Recomendar produtos ou serviços em potencial à gerência, coletando informações do cliente e analisando as necessidades do cliente.
  • Prepare relatórios de produtos ou serviços coletando e analisando informações do cliente.
  • Contribuir para o esforço da equipe, alcançando resultados relacionados conforme necessário.

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