Unirse reja de buey equipo ahora!

Un representante de servicio al cliente (CSR) es el primer punto de contacto para cualquier cliente que tenga una pregunta o un problema con un producto o servicio que vende la empresa. Tienen muchas responsabilidades, como responder llamadas telefónicas entrantes, responder las preguntas de los clientes sobre productos y servicios y procesar pagos o devoluciones.

Habilidades y Requisitos para representante de servicio al cliente

• 2 años de experiencia en atención al cliente.
• título universitario
• Resolución de problemas.
• Multitarea.
• Excelentes habilidades de comunicación y escritura.
• Capacidad para trabajar en horarios flexibles.

Descripción del trabajo para representante de servicio al cliente

• Gestiona grandes cantidades de llamadas entrantes.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
• Compilar informes sobre la satisfacción general del cliente.
• Capacidad para mantener, actualizar y realizar procedimientos de apertura de cuentas de clientes.
• Asistir al departamento de ventas y la configuración de la cuenta comercial.
• Tener fuertes habilidades de comunicación para ayudar a los clientes con consultas generales.
• Abra y mantenga cuentas de clientes registrando la información de la cuenta.
• Resolver problemas de servicio aclarando la queja del cliente; determinar la causa del problema; seleccionar y explicar la mejor solución para resolver el problema; acelerar la corrección o el ajuste; seguimiento para asegurar la resolución.
• Mantener las cuentas financieras procesando los ajustes de los clientes.
• Recomiende productos o servicios potenciales a la gerencia mediante la recopilación de información del cliente y el análisis de las necesidades del cliente.
• Preparar informes de productos o servicios recopilando y analizando la información del cliente.
• Contribuir al esfuerzo del equipo logrando resultados relacionados según sea necesario.

Para más trabajos, visita nuestro LinkedIn perfil