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Representante de Servicio al Cliente
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Un representante de servicio al cliente (CSR) es el primer punto de contacto para cualquier cliente que tenga una pregunta o un problema con un producto o servicio que vende la empresa. Tienen muchas responsabilidades, como responder llamadas telefónicas entrantes, responder las preguntas de los clientes sobre productos y servicios y procesar pagos o devoluciones.

Habilidades y Requisitos para representante de servicio al cliente

  • 2 años de experiencia en atención al cliente.
  • título universitario
  • Resolución de problemas.
  • Multitarea.
  • Excelentes habilidades de comunicación y escritura.
  • Capacidad para trabajar en horarios flexibles.

Descripción del trabajo para representante de servicio al cliente

  • Gestiona grandes cantidades de llamadas entrantes.
  • Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
  • Compilar informes sobre la satisfacción general del cliente.
  • Capacidad para mantener, actualizar y realizar procedimientos de apertura de cuentas de clientes.
  • Asistir al departamento de ventas y la configuración de la cuenta comercial.
  • Tener fuertes habilidades de comunicación para ayudar a los clientes con consultas generales.
  • Abra y mantenga cuentas de clientes registrando la información de la cuenta.
  • Resolver problemas de servicio aclarando la queja del cliente; determinar la causa del problema; seleccionar y explicar la mejor solución para resolver el problema; acelerar la corrección o el ajuste; seguimiento para asegurar la resolución.
  • Mantener las cuentas financieras procesando los ajustes de los clientes.
  • Recomiende productos o servicios potenciales a la gerencia mediante la recopilación de información del cliente y el análisis de las necesidades del cliente.
  • Preparar informes de productos o servicios recopilando y analizando la información del cliente.
  • Contribuir al esfuerzo del equipo logrando resultados relacionados según sea necesario.

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